POLÍTICA DE GARANTÍA
De conformidad con el artículo 27 de la LEY 1480 de 2011 no será condición para hacer efectiva la garantía la presentación de la factura; sin embargo, en atención al artículo 2 del Decreto 735 de 2013, será obligatorio que el consumidor informe la fecha de la compra o el número de factura correspondiente.
Garantía de 30 días calendario a partir de la fecha de la entrega del bien, esta sólo cubre defectos de fabricación respecto a la calidad, seguridad e idoneidad del producto.
La garantía como regla general es la reparación totalmente gratuita de los defectos de fabricación del producto, el transporte, de ser necesario y el suministro oportuno de los repuestos (tiempo estimado de respuesta 15 días hábiles a partir del día siguiente de la recepción del producto).
Si el bien no admite reparación, se procederá a su reposición o devolución del valor pagado por el producto.
En caso de repetirse la falla, a elección del consumidor se procederá a una nueva reparación, cambio o devolución del valor pagado por el producto.
La disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de obra es por el término de los 30 días siguientes a la compra del bien. Después de vencida la garantía el término de disponibilidad de repuestos y partes es por 15 días calendario y el valor de los repuestos le corresponde asumirlos al consumidor.
No son motivos de garantía:
Los daños y manchas ocasionados por el mal uso y/o mantenimiento inadecuado del producto.
El desgaste normal de suelas y color.
Ruptura de los materiales ocasionados por terceros o por uso inadecuado (golpes, fricción frecuente, rasgaduras, quemaduras, agujeros, utilización y/o contacto con químicos, entre otros).
Arrugas ocasionadas por flexión del empeine.
Mantenimiento y/o manipulación por personal no autorizado.
Cuidados generales:
No utilizar productos con solventes y/o abrasivos – No guardar en lugares húmedos, lavar a mano, secar al aire libre.
POLÍTICA DE ENTREGAS
Cobertura: PATUKAS realiza la entrega en la dirección indicada al momento de la compra dentro del territorio colombiano siempre y cuando esté dentro de la cobertura de su transportadora aliada y las condiciones de seguridad y acceso lo permitan.
Tiempos de entrega: El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente 3 días hábiles para la ciudad de Bogotá, 8 días hábiles para ciudades principales y hasta 16 días hábiles para otros destinos. La promesa de entrega aquí mencionada se cumple siempre y cuando no haya problemas que afecten la operación de transporte a nivel nacional como derrumbes, paros, cierres de ciudades atentados terroristas, y/o cambios de dirección solicitados por el cliente, etc.
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. Para pagos con Baloto, la información de pago se puede tardar hasta 2 días hábiles después de efectuado el pago.
En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación de este. Para revisar el estado de tu compra puedes ingresar al menú de “Mi cuenta – Mis Pedidos” en nuestra página web.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea de Servicio al cliente XXXXXXX (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@Patukas.co, o en nuestra página web prueba.patukas.co en la parte superior derecha, “estado de mi pedido”.
El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.
En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea de Servicio al cliente +57 315 3185392(en horario de lunes a viernes de 8am-5pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@patukas.co, o en nuestra página web prueba.patukas.co en el formulario de ‘Contáctanos’.
Costo del envío: El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.
POLÍTICAS DE CAMBIO
Cambios o devoluciones
Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer a través de nuestra página web prueba.patukas.co, en un plazo de 8 días luego de la entrega del producto.
Debes tener en cuenta que: Los cambios de los productos siempre se realizarán por el mismo valor que fueron comprados y/o pagados.
En caso de que el valor sea inferior se enviará el saldo restante en un vale para realizar una nueva compra en nuestra página web.
Los cambios de producto se realizarán máximo por 1 (una) sola primera vez y los valores de transporte será asumidos por PATUKAS, en caso de solicitar un segundo cambio, el cliente deberá asumir el costo o valor del transporte o despacho.
Una vez hayas solicitado el cambio de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:
Cambio del producto por talla, color o referencia: Se podrán hacer cambios por productos de igual, menor o mayor valor al original, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. (En caso de que el valor sea inferior se enviará el saldo restante en un vale para realizar una nueva compra en la página web y si el producto es de mayor valor se enviará un enlace de pago para cancelar el excedente).
Cambio del producto por nota devolución para realizar una nueva compra en nuestra página web (esta nota de devolución tendrá vigencia de un año y será redimible solo al portador).
Una vez tengamos tu solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma solicitaremos una recogida con nuestra transportadora, para que puedas devolver tus productos sin ningún costo siempre y cuando la recogida sea en la misma dirección registrada en la compra. Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.
Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra (no debe presentar señales de uso y conservar sus etiquetas), PATUKAS, tendrá 15 días hábiles para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio por talla, color o nota crédito para otro producto.
En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
Los tiempos para el cambio, según la política de PATUKAS son:
Cambio del producto por talla o color: Se despachará en un lapso de ocho (8) a quince (15) días hábiles, después de haber recibido el producto en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal.
Cambio del producto por Nota devolución: Se despachará en un lapso de ocho (8) a quince (15) días hábiles, será enviada a tu dirección después de recibido el producto en nuestra bodega y podrás realizar una nueva compra en nuestra página web.
CAMBIOS
Para cambios no relacionados con calidad, idoneidad y seguridad de los productos se dispone de 30 días calendario y es recomendable la presentación del documento de compra y/o información que permita determinar el momento y el lugar en el que se realizó la compra.
Para cambios en cualquier caso se reconocerá el valor pagado y en campañas promocionales se mantendrá el beneficio del descuento únicamente durante la vigencia de la campaña.
Para productos en promoción sólo se aceptan cambios por talla y/o color de la misma referencia.
El producto debe estar en óptimas condiciones, no debe tener uso.
DEVOLUCIONES
Si deseas aplicar a la devolución de dinero por retracto de compra, consulta los términos para aplicar a dicho proceso.
Si tu orden de pedido presenta alguna novedad por inventario y no podemos hacer entrega de los productos adquiridos, te devolveremos los dineros de forma total o parcial según corresponda, al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra, en una cuantía idéntica a la consignada en nuestras cuentas, sin ningún tipo de interés, indemnización u otros rubros.
Para la devolución del dinero se observará el medio de pago de la siguiente manera: Para pagos por medio de tarjeta débito, de cuenta de ahorros, corriente o baloto, la devolución se efectuará en un plazo de ocho (8) a trece (13) días hábiles luego de recibir los documentos correspondientes para realizar el procedimiento. Cuando realices la solicitud te informaremos dichos documentos. Pero si el pago se realizó con tarjeta de crédito, la orden de devolución se efectuará en treinta (30) días hábiles, sin que exista responsabilidad de PATUKAS por las demoras que pueda tener la institución financiera.
CANCELACIONES
Si por algún motivo luego de realizar la compra tomaste la decisión de cancelarla, por favor infórmanos en nuestra línea de Servicio al cliente +57 315 3185392 (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm), a través de nuestro correo servicioalcliente@patukas.co o a través de nuestra página web prueba.patukas.co en el formulario de ‘Contáctanos’. Allí te informaremos el proceso a seguir.
